Politique de confidentialité

Chez Les Toits d’Alsace, la confiance que nous accordent nos propriétaires et nos voyageurs repose aussi sur la manière dont nous traitons leurs données personnelles. Cette page explique, de façon claire, quelles informations nous collectons, pourquoi, et comment vous pouvez à tout moment garder le contrôle sur vos données, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement des données collectées sur ce site est :

2. Quelles données nous collectons, et pourquoi

2.1 Formulaire de contact et demande d’estimation

Lorsque vous nous contactez via un formulaire du site (demande d’estimation, prise de contact propriétaire, question générale), nous collectons les données que vous nous transmettez volontairement : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse ou caractéristiques du bien, et le contenu de votre message.

Finalité : répondre à votre demande, vous recontacter et, le cas échéant, vous adresser une proposition commerciale.

Base légale : votre consentement, exprimé par l’envoi du formulaire.

2.2 Gestion du mandat de conciergerie (propriétaires clients)

Si vous devenez client, nous traitons les données nécessaires à l’exécution du mandat de gestion : identité, coordonnées, informations bancaires pour les reversements, documents relatifs au bien (classification meublé de tourisme, DPE, etc.).

Finalité : gestion locative, facturation, reversement des revenus, obligations comptables et fiscales.

Base légale : exécution du contrat de mandat, et obligation légale pour les données comptables (conservées conformément aux délais légaux).

2.3 Navigation sur le site (mesure d’audience et publicité)

Notre site utilise des outils de mesure d’audience et de suivi publicitaire :

• Google Analytics — pour comprendre la fréquentation du site (pages consultées, provenance du trafic, durée de visite).
• Meta Pixel (Facebook/Instagram) — pour mesurer la performance de nos campagnes publicitaires et vous proposer des contenus pertinents sur les réseaux Meta.

Finalité : analyse statistique de la fréquentation, optimisation du site, mesure et ciblage des campagnes publicitaires.

Base légale : votre consentement, recueilli via le bandeau de gestion des cookies affiché lors de votre première visite.

3. Cookies et traceurs

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lors de votre navigation. Nous utilisons :

Vous pouvez à tout moment accepter, refuser ou modifier vos préférences de cookies via le bandeau proposé sur le site, ou directement dans les paramètres de votre navigateur. Le refus des cookies de mesure d’audience et publicitaires n’empêche pas la navigation ou l’utilisation des formulaires du site.

4. Qui a accès à vos données ?

Vos données sont destinées exclusivement à l’équipe de Les Toits d’Alsace. Elles peuvent également être transmises aux prestataires suivants, dans la stricte limite de leurs missions :

• Notre hébergeur web, OVH (OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France), pour l’hébergement technique du site.
• Nos outils de mesure d’audience et publicitaires (Google, Meta), dans le cadre défini à l’article 3.
• Nos prestataires comptables et bancaires, pour la gestion des reversements aux propriétaires clients.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

5. Transfert de données hors Union Européenne

Certains de nos prestataires (Google, Meta) peuvent être amenés à transférer des données en dehors de l’Union européenne, notamment vers les États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, garantissant un niveau de protection adéquat de vos données.

6. Durée de conservation

• Demandes de contact et prospects (formulaire, estimation) : 3 ans à compter du dernier échange, en l’absence de conversion en client.
• Données clients (mandat de gestion) : pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis archivées conformément aux obligations légales (notamment 10 ans pour les documents comptables).
• Cookies et traceurs : 13 mois maximum à compter du dépôt.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d’accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
• Droit d’opposition : vous opposer à un traitement, notamment à des fins de prospection commerciale.
• Droit à la limitation du traitement.
• Droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies.

Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous à conciergerie@lestoitsdalsace.fr, en précisant votre demande et en joignant un justificatif d’identité si nécessaire. Nous vous répondrons dans un délai maximum d’un mois.

8. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, divulgation ou altération : hébergement sécurisé, accès restreint aux données, et sélection de prestataires eux-mêmes engagés au respect du RGPD.

9. Modification de cette politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour pour refléter l’évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.